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Simple, équitable et fondée sur vos droits de consommateur.
Cette politique s’applique à tous les achats effectués sur boomjude.com. En passant une commande, vous acceptez les conditions ci-dessous.
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous signaler un problème et demander un retour ou un remboursement.
Ce délai de 30 jours constitue une extension commerciale du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par la Directive européenne 2011/83/UE et appliqué par les lois locales de protection des consommateurs. Il s’applique à tous les articles éligibles, y compris ceux achetés au prix plein.
Toute demande doit être envoyée à contact@boomjude.com avec votre numéro de commande et une brève explication du motif. Après 30 jours, nous ne sommes plus en mesure de traiter votre demande.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
Non utilisé et non ouvert, dans son emballage d’origine intact
Avec son scellé de sécurité, son film protecteur et son opercule d’hygiène encore en place
Accompagné de tous les accessoires, manuels et étiquettes d’origine
Accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande, facture ou e-mail de confirmation)
Un retour envoyé sans approbation préalable par e-mail, ou à une adresse que nous n’avons pas fournie, ne pourra pas être traité ni remboursé.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation français et à ses équivalents dans les autres pays européens, et pour des raisons d’hygiène, de santé et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés.
Pour des raisons de sécurité sanitaire, tout complément alimentaire dont l’emballage a été ouvert, dont le scellé de sécurité a été retiré, dont le film protecteur a été endommagé ou dont l’opercule a été rompu ne peut pas être retourné ni remboursé — même si aucune capsule, dose ou portion n’a été consommée. Cette règle s’applique dès l’ouverture du contenant.
Les produits cosmétiques (maquillage, parfums, soins de la peau) dont l’emballage a été ouvert, le film protecteur retiré, le scellé d’hygiène rompu ou qui ont été testés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
Les produits de soins de la peau (crèmes, sérums, lotions, huiles) dont l’emballage a été ouvert, la pompe activée, le tube entamé ou le scellé rompu ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire.
Les sous-vêtements portés, essayés directement sur la peau ou dont l’étiquette d’hygiène a été retirée ne peuvent pas être retournés. Les sous-vêtements non portés, dans leur emballage d’origine avec leurs étiquettes intactes, peuvent être retournés.
Les maillots de bain portés, essayés sans sous-vêtement de protection ou dont la protection hygiénique a été retirée ne peuvent pas être retournés. Cela s’applique même en l’absence de signes visibles d’utilisation.
Les boucles d’oreilles et bijoux destinés aux oreilles percées dont l’emballage a été ouvert, qui ont été portés ou essayés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, conformément aux normes de sécurité sanitaire applicables.
Les accessoires personnels et gadgets (articles de soins bucco-dentaires, appareils de beauté, appareils en contact avec la peau) dont l’emballage a été ouvert ou qui présentent des signes d’utilisation ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
Ne sont également pas éligibles aux retours ou remboursements :
Les articles vendus en promotion, en solde ou à prix réduit
Les cartes cadeaux
Les produits retournés après le délai de 30 jours
Les produits retournés sans emballage d’origine ou avec un emballage endommagé ou incomplet
Les produits retournés sans preuve d’achat
Les produits retournés sans approbation préalable par e-mail du service client
Les produits envoyés à une adresse que nous n’avons pas fournie
Ces exclusions ne s’appliquent pas si le produit arrive défectueux, endommagé ou non conforme à sa description — dans ces cas, vos droits légaux prévalent et BoomJude prend en charge la solution (remplacement, remboursement ou crédit boutique).
Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, la procédure complète est détaillée dans notre Politique d’expédition. Nous privilégions un nouvel envoi identique après vérification et réception d’une déclaration signée de non-réception.
Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :
Produit retourné incomplet (accessoire, manuel ou composant manquant)
Emballage extérieur manquant ou endommagé pour des raisons non liées au transport
Dommages survenus pendant le transport retour en raison d’un emballage insuffisant fourni par le client
Produit présentant des signes d’utilisation alors qu’il devait être inutilisé
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera crédité sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 14 jours suivant la réception et la validation du retour.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans le délai habituel :
Vérifiez d’abord votre relevé bancaire
Contactez l’émetteur de votre carte, car les remboursements peuvent prendre plusieurs jours avant d’apparaître
Contactez votre banque pour confirmer que l’opération a bien été traitée
Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@boomjude.com.
Les échanges sont uniquement possibles pour les articles arrivés défectueux, endommagés ou non conformes à leur description. Pour toute autre raison, nous vous invitons à demander un remboursement et à passer une nouvelle commande.
Pour demander un échange, contactez-nous à contact@boomjude.com avec une photo du produit et votre numéro de commande.
Si l’article retourné était indiqué comme cadeau lors de l’achat, un bon d’achat d’une valeur équivalente vous sera envoyé une fois le retour validé.
Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement de l’acheteur initial.
Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables, sauf lorsque le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à sa description — dans ces cas, BoomJude prend en charge les frais de retour.
L’adresse de retour sera fournie par notre service client après approbation de votre demande par e-mail. N’envoyez jamais un produit avant d’avoir reçu cette confirmation, ni à une adresse trouvée par vos propres moyens — nous ne pourrons pas traiter ces retours.
Pour les articles d’une valeur supérieure à 75 USD (ou équivalent), nous recommandons fortement l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi ou d’une assurance transport. BoomJude ne pourra pas être tenue responsable des retours perdus en transit sans suivi.
BoomJude se réserve le droit de refuser ou de limiter les retours et remboursements en cas de suspicion d’abus, notamment :
Demandes de remboursement répétées et injustifiées
Produits retournés dans un état ne respectant pas les conditions ci-dessus
Fausses déclarations lors d’une demande de retour
Litiges de paiement initiés sans demande préalable auprès du service client
Ces situations peuvent également entraîner la fermeture de votre compte client.
Union européenne (France, Belgique, Espagne, Suède, Danemark, etc.) : vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours conformément à la Directive 2011/83/UE, ainsi que d’une garantie légale de conformité de 2 ans. Notre politique de 30 jours constitue une extension commerciale supplémentaire.
Suisse et Norvège : des protections nationales similaires s’appliquent ; notre politique de 30 jours est proposée comme extension commerciale.
Royaume-Uni : en plus de notre politique de 30 jours, vous disposez d’un droit légal d’annulation de 14 jours selon le Consumer Contracts Regulations 2013, ainsi que d’un droit de rejet à court terme des produits défectueux dans un délai de 30 jours selon le Consumer Rights Act 2015.
États-Unis : aucune loi fédérale n’impose un droit général de retour pour les achats en ligne. Les retours sont régis par notre politique de 30 jours ci-dessus.
Australie : conformément à l’Australian Consumer Law, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement en cas de défaut majeur, et à une réparation ou un remplacement en cas de défaut mineur, indépendamment de notre délai de retour indiqué.
Canada : la protection des consommateurs relève des provinces. Il n’existe pas de délai national uniforme de rétractation ; les retours sont donc régis par notre politique de 30 jours.
Mexique : conformément à la Loi fédérale sur la protection du consommateur (LFPC), vous disposez de droits spécifiques concernant les produits défectueux ou non conformes.
Pour toute question concernant cette politique de remboursement, contactez-nous à :