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Tout ce que vous devez savoir sur la manière dont votre commande BoomJude vous parvient.
Nous livrons actuellement dans les régions suivantes :
Zone euro : France, Belgique, Espagne
Europe hors zone euro : Suisse, Suède, Norvège, Danemark
Royaume-Uni
Amérique du Nord : États-Unis, Canada, Mexique
Océanie : Australie
Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement (hors week-ends et jours fériés).
La livraison prend ensuite généralement 7 à 13 jours ouvrables selon votre localisation et les services postaux locaux. Les délais peuvent être prolongés pendant les périodes de forte demande (soldes, fêtes) ou en raison de retards douaniers.
Vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du paiement avant la validation de votre commande. La livraison standard gratuite s’applique lorsque votre commande atteint les montants suivants :
Zone euro (France, Belgique, Espagne) : 55 €
Royaume-Uni : 45 £
Suisse : 50 CHF
Suède : 650 SEK
Danemark : 400 DKK
Norvège : 650 NOK
États-Unis : 60 $
Canada : 85 CAD
Australie : 95 AUD
Mexique : 1 100 MXN
Pour les commandes inférieures à ces seuils, un tarif fixe sera affiché lors du paiement avant la validation de votre commande.
Chaque commande est expédiée avec un suivi. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien vers la page de suivi de votre commande afin de pouvoir suivre son acheminement jusqu’à votre porte.
Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, les prix incluent la TVA lorsque celle-ci est applicable.
Pour les livraisons vers la Suisse, la Norvège, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, l’Australie et le Mexique, votre commande peut être soumise à des droits d’importation, taxes ou frais de traitement douanier à son arrivée. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et restent à la charge du destinataire. Les montants sont fixés par les autorités douanières locales et échappent à notre contrôle.
En cas d’absence au moment de la livraison, selon votre service postal local, votre colis peut être :
Déposé dans un endroit sécurisé
Remis à un voisin
Conservé dans un point de retrait ou un bureau de poste proche avec des instructions
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte et complète. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@boomjude.com. Nous ferons notre possible pour la corriger avant l’expédition de votre commande.
BoomJude n’est pas responsable des colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client. Un nouvel envoi aux frais du client peut être proposé si le colis nous est retourné.
Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous à contact@boomjude.com dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée.
Avant de nous contacter, veuillez vérifier :
Votre boîte aux lettres, l’espace de stockage des colis, vos voisins ou le gestionnaire de votre immeuble
Tout avis de passage ou la disponibilité d’un point de retrait
L’exactitude de l’adresse enregistrée sur votre commande
Si le colis reste introuvable, nous privilégions le renvoi du produit plutôt qu’un remboursement. La procédure se déroule en deux étapes :
Enquête auprès du transporteur
Nous ouvrons une réclamation officielle auprès du service postal. Celui-ci dispose d’un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables pour répondre avec une preuve de livraison (signature, photo ou coordonnées GPS).
Déclaration sur l’honneur de non-réception
En parallèle, nous vous envoyons un modèle de déclaration à signer, dater et retourner par e-mail.
Cette déclaration porte un nom juridique différent selon votre pays de résidence :
France, Belgique francophone, Suisse francophone : attestation sur l’honneur
Belgique néerlandophone : verklaring op eer
Espagne : declaración jurada
Suède : sanningsförsäkran
Danemark : tro og love-erklæring
Norvège : egenerklæring
Suisse alémanique : eidesstattliche Erklärung
Royaume-Uni, Canada, Australie : statutory declaration
États-Unis : sworn affidavit / declaration under penalty of perjury (28 U.S.C. § 1746)
Mexique : declaración bajo protesta de decir verdad (Article 154, Federal Code of Civil Procedure)
Ces déclarations ont une valeur juridique — une fausse déclaration constitue une infraction pénale dans tous ces pays.
Après réception de votre déclaration signée, nous réexpédions votre commande à nos frais. Si le produit n’est plus disponible, un remboursement intégral sera proposé.
Un seul nouvel envoi est possible par commande. En cas de réclamations répétées de non-réception à la même adresse ou provenant du même client, nous nous réservons le droit d’exiger une livraison contre signature pour les commandes futures, aux frais du client.
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, contactez-nous à contact@boomjude.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e). Vos droits légaux de consommateur ne sont pas affectés par cette procédure.
Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous à :